UN RESEAU INTERNATIONAL

Tu fais quoi Julie au Rosewood de Londres ?

Le métier de "Chargé de Relations Clients" existe à peu près dans tous les secteurs. Mais à quoi ressemble-t-il en hôtellerie ?


Tu fais quoi Julie au Rosewood de Londres ?

Après 4 années passées à Vatel Lyon, Julie Tondeur choisit de terminer ses études en Spécialisation MBA Management du Luxe à Vatel Paris.

Tout juste diplômée, la voilà aussitôt embauchée au poste de Chargée de Relations Clients de l’Hôtel Rosewood, l’un des plus beaux 5 étoiles d’Angleterre.  

"De leur arrivée au check in, à leur départ au check out, mon métier est de transformer le séjour de nos clients en expérience inoubliable et de créer, puis maintenir une relation de confiance entre chacun d’eux et notre hôtel.

 

En Janvier 2016, j’ai été nommée formatrice de mon service, ce qui signifie comme missions supplémentaires :

  • la formation complète des nouveaux collaborateurs et
  • la mise en place de jeux de rôle, de quizz, etc.

J’assure également de façon ponctuelle le poste de Room Controller. Celui-ci consiste à :

  • préparer les arrivées des clients
  • attribuer les chambres et
  • vérifier que  toutes leurs demandes soient en place.

 

Des qualités innées et des compétences à acquérir

"L’hôtellerie est un métier de passion et d’exigence, tout particulièrement dans le secteur du luxe. Ces qualités ne s’apprennent pas mais se doivent d’être innées, tout comme le sens du service qui se traduit par une capacité à écouter, comprendre et même devancer les désirs d’autrui.

Ensuite, il y a des compétences à acquérir, puis développer et que nous enseigne Vatel comme l’autonomie, la polyvalence, la prise d’initiative. Un hôtel de 306 chambres comme le Rosewood demande une grande réactivité et rapidité d’exécution de chaque décision !

L’hôtellerie est un secteur qui demande beaucoup d’investissement personnel mais qui en retour génère de grandes satisfactions et de très belles rencontres." Julie Tondeur